سياسة الخصوصية

تحترم أتيليه التسليم خصوصيتك وتلتزم بحماية بيانات العملاء والزوار. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي المعلومات التي تشاركها معنا.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية عند تفاعلك مع موقعنا أو خدماتنا:

• معلومات التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند ملء نماذج الاستفسار أو طلب الاستشارة.
• معلومات الموقع والعنوان: عنوان التسليم والمحافظة والمدينة لتقييم احتياجات خدمة التسليم.
• تفاصيل الأثاث والمشكلة: وصف الأثاث المراد تسليمه والمشاكل السابقة التي واجهتها لتقديم استشارة مخصصة.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تصفحك للموقع، بما في ذلك الصفحات التي تزورها والوقت الذي تقضيه.
• بيانات الجهاز: نوع المتصفح والنظام التشغيلي وعنوان الإنترنت (IP) لأغراض الأمان والتحليل.

كيفية استخدام بيانات العملاء

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

• الرد على استفساراتك وتقديم الاستشارات المتعلقة بتسليم الأثاث.
• تحسين خدماتنا وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
• إرسال تحديثات حول الخدمات والعروض ذات الصلة (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• ضمان أمان الموقع والحماية من الاستخدام غير المصرح به.
• الامتثال للقوانين والمتطلبات القانونية المعمول بها في مصر.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة المستخدم. هذه الملفات تساعدنا على:

• تذكر تفضيلاتك وإعدادات الموقع.
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الأداء.
• قياس فعالية الحملات التسويقية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. رفض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية

لا نبيع بيانات العملاء لأطراف ثالثة. قد نشارك البيانات فقط مع:

• مزودي الخدمات: شركات معالجة البيانات والاستضافة والتحليل التي تساعدنا في تشغيل الموقع والخدمات.
• السلطات القانونية: عند الحاجة للامتثال للقوانين أو الأوامر القضائية.
• شركاء اللوجستيات: معلومات التسليم الأساسية فقط لتنفيذ خدمات التسليم.

نضمن أن جميع معالجي البيانات يلتزمون بمعايير الحماية والسرية المماثلة لسياستنا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما لزم الأمر لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية. بشكل عام:

• بيانات التواصل والاستفسارات: تُحتفظ بها لمدة سنتين بعد آخر تفاعل.
• سجلات الخدمة والمشاكل: تُحتفظ بها لمدة ثلاث سنوات لأغراض التوثيق والمرجعية.
• بيانات الاستخدام والتحليل: تُحتفظ بها لمدة سنة واحدة.

يمكنك طلب حذف بيانات معينة في أي وقت عن طريق التواصل معنا.

حقوق العملاء

لديك الحقوق التالية بشأن بيانات الخصوصية الخاصة بك:

• الوصول: الحق في الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: الحق في تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف: الحق في طلب حذف بيانات معينة (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
• الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بيانات معينة.
• نقل البيانات: الحق في الحصول على بيانات الخاصة بك بصيغة قابلة للنقل.

للتقدم بطلب بشأن أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

أمان البيانات

نتخذ تدابير أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به والفقدان والتعديل. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين.
• استخدام جدران حماية وأنظمة كشف التسلل.
• تقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط.
• إجراء تدقيقات أمنية منتظمة.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل على الإنترنت. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والحفاظ على سرية معلومات حسابك.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع خارجية. لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو الممارسات الأمنية لهذه المواقع. نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل مشاركة بيانات شخصية.

حقوق الأطفال والقاصرين

خدماتنا موجهة للبالغين والمتخصصين في الأعمال. لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 18 سنة. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، سنحذفها فوراً.

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات جوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، أو إذا كنت تريد ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا:

سيتم الرد على طلبات الخصوصية خلال 14 يوماً عمل من استقبالها.